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          再迎“進博時刻”:中國銀行以金融之弦奏響服務進博鏗鏘之聲【金融時報】

          2020-11-06

          千里萬里,八方賓朋匯聚一堂、共襄盛舉;好戲連臺,“全球首發”“中國首展”輪番上演;層出不窮,數字經濟、綠色技術繪出未來圖景;暢享無限,“屏對屏”握 手在云端,逐浪新潮流......

          11月4日,中國再迎“進博時刻”。黃浦江畔,第三屆中國國際進口博覽會 如期而至。

          在疫情“大考”的特殊之年,第三屆進博會以更大展區、更靚展品、更新業態、更多形式、更具智慧的華彩亮相,在世界各國經濟衰退、經濟全球化遭遇逆流的時刻,釋放出“共天地、同風雨、聚進博、享機遇”的強烈信號。

          值得一提的是,作為國家構建國內國際雙循環的重要窗口,“進博會”成功舉辦的背后,來自金融服務的支持功不可沒。據了解,作為進博會唯一“戰略合作伙伴”、唯一“銀行類綜合服務支持企業”,中國銀行依托自身優勢,在配套服務、產品服務、網點服務和對接服務等方面全力以赴,以更加優質、高效的金融支持,助力全球合作伙伴之間碰撞出更多火花。

          發力全球對接:讓更多企業“聚進博”“享機遇”

          作為第三屆中國進口博覽會的重點配套活動之一,11月6日,第三屆中國國際進口博覽會貿易投資對接會將在國家會展中心(上海)盛大開幕。來自60多個國家和地區的900余家海外展商與3100余家國內采購商,開展“一對一”對接洽談,洽談輪次預計將超4500輪次。

          走進近萬平方米的對接會現場,貿易洽談區、投資推介區、采購簽約區、視頻對接區等功能區一應俱全,為進博會的參展商和采購商搭建貿易洽談、投資推介的服務平臺。而作為本次對接會的一大亮點,中行聯合阿根廷生產發展部、中華人民共和國駐阿根廷大使館共同舉辦“中阿紅酒緣馬爾貝克情”中國-阿根廷專場對接活動,聚焦紅酒產業,為中阿兩國企業搭建溝通橋梁,提供合作平臺。

          此前,中國銀行已連續兩屆承辦進博會大型官方配套活動——供需對接會,累計為來自100多個國家和地區的2500余家參展商、4500余家采購商提供“一對一”洽談服務,達成成交意向3400余個,助力進口博覽會“辦出水平、辦出成效、越辦越好”。

          為籌辦好第三屆進博會貿易投資對接會,今年以來,中行深度挖掘境內外參會企業需求,持續升級中銀跨境撮合服務,協助中國國際進口博覽局開展展前招商路演和對接洽談活動。7月11日和7月26日,在第三屆進博會消費品展區展前供需對接會暨上海招商路演,以及第三屆進博會食品及農產品展區、醫療器械及醫藥保健展區展前供需對接會上,中國銀行搭建了視頻對接專區,為來自日本、澳大利亞、德國、挪威、新西蘭、中國香港等國家和地區的展商與境內客戶全程提供線上對接服務,高效助力了企業拓展貿易投資合作,提前備戰進博盛會。

          數據顯示,由中國銀行全球首創的“中銀全球中小企業跨境撮合服務”,已經在全球舉辦69場跨境撮合對接會,幫助來自全球125個國家和地區的3萬家中外企業客戶拓展市場。第三屆進博會上,中行將繼續通過專業優質的跨境撮合服務,進一步擴大進博會的溢出效應,讓貿易投資對接會持續促成交、促成果,推動多邊貿易合作,助力跨境投資促進,讓更多企業攜手“聚進博”,切實“享機遇”。

          提升科技含金量:全方位助力“進博”提升國際影響力

          今年以來,普惠金融數字化發展按下“快進鍵”,尤其是突如其來的疫情加速推動了無法獲得和缺乏金融服務的群體獲取和使用數字普惠金融服務的進程;與此同時,基礎設施、服務渠道等方面的升級也給中小微企業獲取金融服務提供了新的可能性。

          11月6日,由中國人民銀行和中國銀行共同主辦的“普惠金融建設與數字化發展”論壇,成為第三屆進博會上令人關注的一大焦點。

          圍繞“疫情沖擊下普惠金融的機遇與挑戰”和“金融科技應用與最新發展”兩個主題,來自監管機構、行業協會、從業機構和知名高校的數十名專家學者,從金融科技應用創新、彌補基礎設施鴻溝、監管升級與行業環境優化、應對金融風險、消費者保護等方面積極分享經驗,為實現更具包容性、可行性的普惠金融建設與數字化發展建言獻策。

          而積極與各國政府和企業分享全球合作理念與經驗,協助提升進口博覽會的國際影響力,正是中國銀行連續第三屆在進口博覽會期間舉辦主題論壇的初衷。

          應該說,為進一步提升本屆進博會國際影響力,中行可謂不遺余力。除舉辦主題論壇外,會展期間,中行發布的最新綜合金融服務包含“基礎服務”“特色服務”“專屬服務”三大層次,貫徹“享進博·融通貿易,云金融·互信全球”理念,聚焦更精準、高效、便利的跨境撮合服務,全方位為進博會提供升級版的金融服務支持。

          據了解,“基礎服務”包括了線下全流程服務和線上全平臺服務,依托國家會展中心內面積近3000平米的虹橋會展中心支行、5.2館西側臨時網點,結合自助機具、綜合服務咨詢臺,實現現場金融服務全覆蓋;利用互聯網各入口,通過個人網上銀行、企業網上銀行、手機銀行、電話銀行、微信“微”銀行等實現全平臺服務。

          “特色服務”包括了為參展機構提供全球領先的國際結算服務、科技金融服務、跨境電商服務、普惠金融服務等,讓全球客戶盡享中國銀行專業、高效、優質的服務體驗。如為參會企業深度定制“中銀全球智匯”(GPI跨境匯款)、在線供應鏈、在線無紙化單證等各類在線金融服務平臺等。

          結合前兩屆進博會服務經驗,本屆方案還升級打造了“信、融、云、易”為主題的“專屬綜合金融服務”。“信”是指在當前形勢下,為境內外展商客商提供充分的增信服務。“融”是指優化針對進口博覽會客群的相關流程,提升境內外資金融通的便捷性、適配性、安全性。“云”是指在線金融系列產品服務,助力展商客商便捷參會、高效合作。“易”是指交易促進,提供充分滿足個人及企業客戶的交易產品服務包。

          作為現場服務的第一落點,在國家會展中心內,中國銀行上海市虹橋會展中心支行以綜合金融服務能力強著稱,在前兩屆進口博覽會現場為萬余戶境內外展商客商提供了包括業務咨詢、產品辦理等在內的一攬子金融服務,全程零故障、零差錯、零投訴,專業、高效、溫暖的服務獲得了客戶的充分認可,現場意見簿上寫滿了各種語言的感謝留言。

          今年,在金融科技大發展的浪潮下,該網點凸顯“全球化、綠色科技、未來科技”文化主題,進一步融入科技元素,加強升級改造。設立5G體驗區,將全息裸眼技術、交互體驗技術、“互聯網+”多媒體應用與中國銀行的產品服務完美結合,通過多種途徑的觸摸式交互,讓客戶體驗科技的魅力,也為參會參展企業提供最有效率的服務。

          六大特點變優勢:全力護航“進博”越辦越好

          “展品變商品”“貿易促投資”——透過進博會,世界看到了中國擴大開放的決心和信心。數據顯示,首屆進博會上,累計意向成交578.3億美元;第二屆進博會上,累計意向成交711.3億美元;第三屆進博會,世界500強及行業龍頭企業參展回頭率超過70%,更有近百家參展商已連續簽約未來三屆。

          而中國銀行之所以能夠連續三屆成為進博會唯一“戰略合作伙伴”、唯一“銀行類綜合服務支持企業”也并非偶然。一直以來,中行的六大特點,在服務進博會時天然成為了六大優勢。

          全球網絡優勢——讓中國銀行得以全程支持進博會境內外招展招商。目前,中行已在全球61個國家和地區設立了550余家境外分支機構,其中包括25個“一帶一路”沿線國家。在統一部署下,海內外機構充分發揮聯動作用,依托海外雄厚的客戶基礎和影響力,積極營銷境外企業參展。

          綜合服務優勢——讓中國銀行能夠為進博會參展企業想得更多。中行充分發揮商投行一體化優勢,為全球各地的企業客戶提供優質高效、個性化、全方位的公司金融綜合服務,推動企業境內外投資經營及業務往來行穩致遠。

          外貿服務優勢——讓中國銀行更好服務進博會前后形成的跨境交易。中行國際結算量、跨境人民幣結算量穩居同業首位,為中國近四分之一的外貿進出口業務提供結算服務支持,是國際貿易結算的主要渠道和服務銀行。

          會展經驗優勢——讓中國銀行從容為進博會出謀劃策。中行作為北京2008年奧運會和2022年冬奧會官方銀行合作伙伴,以及廣交會、上交會等大型展會的金融服務提供方,具有豐富的大型活動主辦和承辦經驗。

          網點服務優勢——讓中國銀行的進博會服務就在身邊。中行在進口博覽會的舉辦地國家會展中心(上海)內設中國銀行上海市虹橋會展中心支行,面積近3000平方米,是會展中心周邊規模最大、綜合服務能力最強的銀行網點。

          國際人才優勢——讓中國銀行為進博會提供了大量志愿者。除大量英語人才外,中行還儲備了涉及三十余個語種的專業人才。眾多中國銀行專家在國際商會(ICC)、國際保理商聯合會(FCI)、環球同業銀行金融電訊協會(SWIFT)兼任要職,精通國際業務規則。這些人才將在進博會現場為參會參展企業排憂解難。

          正是憑借這六大優勢,中行已經成功服務了前兩屆進博會。繼續秉承這些優勢,中行無疑將支持第三屆進博會“越辦越好”。

          不過,服務好進博會除中行最大限度發揮自身業務優勢外,如何推進進博會現場運營服務安全有效的開展,確保每個環節萬無一失,也是個巨大的考驗。

          為提升展商客商參會體驗,中行堅持統籌部署,全力以赴做好現場金融服務保障。10月15日,中行進博會現場運營服務保障培訓開班,培訓內容在服務禮儀與著裝規范、投訴處理、進博會英語課程等專題的基礎上,開展了疫情防控健康主題宣講,從加強自身健康防護、場所消殺要求、增強服務意識、突發事件應急處理等多角度組織現場演練。

          在中行上海市分行盧灣支行,不僅成立了進博運營籌備保障小組,對前期各項準備工作進行分工、責任落實到人;還先后組織召開了四次“進博會盧灣支行現場運營服務工作專項會議”,從疫情防控、人員招募、機具設備、培訓演練、支持保障等方面開展部署,各項準備工作均超進度落實。與此同時,按照總分行黨委的整體部署,盧灣支行研究制定了防疫工作預案,聚焦“人員、廳堂、機具”三個重點,實施全方位疫情防控工作,為本屆進博會順利召開做好保駕護航。

          支撐每個環節順利運行的背后,不僅是高效的機制,更有著一個個甘于奉獻的身影。朱蘊侹是今年首次參加進博會現場服務的中行員工,經過嚴格培訓,她對禮儀服務、投訴防范、英語視聽說以及場館和機具的熟悉程度都有了很大提高。但她說,還要不斷提升自我,熟悉流程,進一步完善服務質量,展現更好的中國銀行人的面貌。

          而作為一名連續參加了三屆進博會現場服務的老行員,王熒說:“今年感覺尤為特殊。從籌備過程中可以感受到我行對疫情防控的高度重視。作為中國銀行的一分子,我有信心一定會圓滿完成服務進博的任務!”

          擴大溢出效應:推動非遺老字號“上云端”

          從展前招展招商,到展中承辦配套活動,中國銀行充分發揮全球網點和金融科技優勢,著力打造“云端”服務,最大程度、最高效率滿足各方需求。

          作為進博會唯一“招商路演全程支持單位”,中行全程支持了第三屆進博會展前全球招商、境外招展和供需對接會,并積極配合商務部及進口博覽局,協同境內外各地分支機構,在數十個國家和地區舉辦了第三屆進口博覽會招展推介會、云招商路演等。

          考慮到全球疫情的影響,中行特地升級開展境外“線上云招商”活動,提升招商招展的效率,有力匹配了境內外企業的需求,獲得海內外企業的一致好評。據悉,今年現場不僅設視頻對接區,以便不能到場的國內客戶與場內參會企業進行洽談,還增設投資推介專區,為各地工業園區等機構提供投資主題路演,在做好疫情防控的同時,進一步擴大進口博覽會的溢出效應。

          尤其引人關注的是,第三屆進博會獨具特色的亮點——“非遺”項目,作為人文交流活動中的重要組成部分,繼續成為面向全球、弘揚民族文化的平臺,吸引了眾多客戶的目光。而中行作為第三屆進口博覽會人文交流獨家合作伙伴,也積極準備并投身其中,以科技為引領,為本屆進博會量身打造“線上+線下”一整套支付解決服務方案。

          據悉,線上方案通過中國銀行手機銀行“進博老字號商城”和“非遺暨老字號”微信公眾號,提供進博會非遺老字號“云逛展”,客戶可足不出戶即可購買“非遺”商品并可享受相應優惠。線下方案則聚合海內外主流支付方式,包括國內客戶常用的支付寶、微信、銀聯二維碼以及主流國際卡組織的外卡刷卡支付等,方便中外賓客在進博會現場購買心儀的“非遺”商品,推動非物質文化遺產的品牌宣傳。

          據悉,此次“非遺”項目總展示面積達4000平方米,分布區域廣泛且分散。為有效保障“非遺”項目展中銷售現場的支付順暢,中行建立了聯動保障小組,覆蓋從POS機具、聚合碼牌到收單系統的每一個環節,并貼心為每家參展商提供“一對一”專屬服務保障。參展商只要掃描二維碼,即可快速獲取每日對口保障人員的聯系方式,便捷享受“十分鐘”快速必達的現場服務保障。

          此外,中行今年在中央廣場和會展步道層分設了兩個綜合服務點,向參展參會中外賓客提供綜合金融服務,展示中國銀行金融服務能力和品牌價值。中央廣場服務點主要為人文交流活動展示,融入了支付、老字號商品展示、公益扶貧、普惠等業務展示和體驗;會展步道層服務點將提供咨詢、會客、會議等綜合服務功能,體現中行金融服務和綜合保障能力。

          疫情之下的特殊之年,第三屆進口博覽會也以不尋常的氣勢,詮釋了中國堅定對外開放的信心和決心。在此過程中,中國銀行以金融之弦奏響服務進博鏗鏘之聲,為助力加快形成以國內大循環為主、國內國際雙循環相互促進的新發展格局貢獻了自己的智慧。

          來源:金融時報 2020-11-06

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